ارزیابی شاخص های ریسک موثر بر رفتار خرید تلویزیونی مصرف‌کنندگان
محورهای موضوعی : مديريت تکنولوژي
باقر عسگرنژاد نوری
1
,
ابراهیم ابراهیم زاده آرباطان
2
,
الله یار بیگی فیروزی
3
1 - هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی
2 - کارشناسی ارشد مدیریت بازگانی دانشگاه محقق اردبیلی
3 - هیات علمی دانشگاه پیام نور
کلید واژه: رفتار خرید تلویزیونی, شاخص ریسک, ریسک درک شده, خرید تلویزیونی,
چکیده مقاله :
خرید تلویزیونی شکلی از اشکال غیرفروشگاهی تجاری به شمار می رود که با وجود رشد قابل‌توجه و چشم انداز خوش بینانه، جنبه های منفی مرتبط با آن بیشتر خود را نشان می دهد. مصرف کنندگان در مورد خرید یک محصول از فروشندگان "بی نام و نشان" بدون آزمایش فیزیکی محصولات، نگران هستند. بنابراین چنین فرض می شود که افراد ممکن است درجه خاصی از ریسک را هنگام خرید یک محصول از طریق اینترنت، احساس کنند. بر این اساس پژوهش حاصر با هدف ارزیابی شاخص های ریسک موثر بر رفتار خرید تلویزیونی در کشور ایران می باشد که برای این منظور فضای نمونه ی 384 نفری که به استقلال مالی (بالای 18 سال) رسیده باشند و حداقل یک بار تجربه ی این نوع خرید را داشته باشند، انتخاب گردید. در این پژوهش از پرسشنامه ی استاندارد به صورت اینترنتی استفاده شد و داده ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS و روش مدل سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار Smart Pls مورد تحلیل قرار گرفت. با توجه به ادبیات تحقیق، 6 نوع ریسک که می توانستند بر رفتار خرید تلویزیونی مصرف کنندگان تاثیر داشته باشند، شناسایی شدند و براساس نتایج به دست آمده مشخص گردید که ریسک های مالی، عملکردی و زمان بر رفتار خرید تاثیر دارند. بر اساس نتایج به دست آمده می توان گفت که ادراک ریسک در خرید تلویزیونی، رفتار خرید مصرف کننده را تحت تاثیر قرار می دهد و بالا بودن میزان این ریسک (ها) می تواند مانع خرید کالا از طریق این کانال شود، لذا فعالین حوزه ی خرید تلویزیونی بایستی در شناسایی، کاهش و کم رنگ تر کردن هرچه بیشتر ریسک های درک شده توسط مصرف کننده از طریق ایجاد اطمینان و اعتماد کوشا باشند.
TV shopping is a form of non-store business that, despite its remarkable growth and optimistic outlook, has more of its negative aspects. Consumers worry about buying a product from "anonymous" sellers without physically testing the products. Therefore, it is assumed that people may feel a certain degree of risk when buying a product online. Accordingly, the current study aims to assess the risk indicators affecting the behavior of television purchases in Iran. To have this type of purchase, was selected. In this study, a standard questionnaire was used online and the data were analyzed using SPSS software and structural equation modeling method in Smart Pls software. According to the research literature, 6 types of risks that could affect consumers' TV buying behavior were identified, and based on the results, it was determined that financial, operational and time risks affect shopping behavior. Based on the results, it can be said that the perception of risk in TV shopping affects consumer buying behavior and high level of this risk (s) can prevent the purchase of goods through this channel, so TV marketers need to be diligent in identifying, reducing and minimizing the risks perceived by the consumer by building trust and confidence.