فهرس المقالات سعیده فنودی المقاله 1 - کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل (مورد تحقیق : یک بیمارستان دولتی در مشهد) مصطفی کاظمی سعیده فنودی مدیریت فردا , العدد 33 , السنة 11 , زمستان 1391