نقش ویژگی‌های فناوری اینترنت اشیاء در ارزش‌آفرینی مشتریان بانک سپه
محورهای موضوعی : Technology Development Infrastructures and Supporting organizations
یاسر قاسمی نژاد
1
,
حمیدرضا فلاح لاجیمی
2
,
سیداحمد شیخ الاسلامی‌تنکابنی
3
1 - دانشگاه جامع امام حسین
2 - دانشگاه مازندران/ بابلسر
3 - کارشناس ارشد بانک سپه
کلید واژه: ارزش‌آفرینی, اینترنت اشیاء, فناوری اطلاعات, بانک سپه,
چکیده مقاله :
استفاده اینترنت اشیاء در صنعت بانکداري منجر به ارائه محصولات و خدمات متنوع بانکی به مشتریان می‌شود. همچنین نوآوري‌‌هاي دیجیتال جدید از جمله اینترنت اشیاء، بازار رقابتی را براي بانک‌ها پدید آورده‌اند و بانک‌ها نیاز دارند، تا شیوه‌‌هاي خود را مطابق با آن تطبیق دهند. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی ارزش‌آفرینی با فناوری اینترنت اشیاء، در بانک سپه پرداخته شد. بدین منظور جامعه آماری این تحقیق شامل 130 نفر از کلیه کارکنان بخش اداره فناوری اطلاعات بانک سپه که با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری این تحقیق 86 نفر لحاظ شد. جهت تحلیل استنباطی داده‌های به دست آمده از پرسشنامه‌‌های استاندارد، با استناد به تحقیقات بالاجی و روی (2017)، از روش همبستگی مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی و نیز نرم‌افزارهای SPSS وSmartPLS استفاده شد. نتایج بررسی صورت گرفته حاکی از آن بوده است که عملکرد عالی ادراک شده بر ارزش‌آفرینی مشترک ادراک شده و قصد ادامه دریافت خدمات از اینترنت اشیاء تأثیر مثبت و معنی داری داشته است، همچنین تقاضای زیباشناختی ادراک شده بر ارزش‌آفرینی ادراک شده و عمکلرد عالی از اینترنت اشیاء و قصد ادامه دریافت خدمات و قصد تبلیغ کلامی‌تأثیر مثبت و معنی داری داشته است، همین‌طور قصد ادامه دریافت خدمات بر قصد تبلیغ کلامی‌مشتریان نیز تأثیر مثبت داشته است، اما سادگی کاربرد ادراک شده و موجودیت ادراک شده بر ارزش‌آفرینی مشترک ادراک شده تأثیر مثبت و معنی داری نداشته است.
The use of IoT in the banking industry leads to the provision of various banking products and services to customers. New digital innovations, including the Internet of Things, have also created a competitive market for banks, and banks need to adapt their practices accordingly. Therefore, in the present study, value creation with IoT technology was investigated in Sepah Bank. For this purpose, the statistical population of this research includes 130 employees of all departments of the information technology department of Sepah Bank. Using Morgan table, the number of statistical samples of this research was 86 people. For inferential analysis of data obtained from standard questionnaires, based on Balaji & Roy research (2017), the correlation method based on structural equation modeling with partial least squares approach and SPSS and SmartPLS software were used. The results of the study showed that the perceived excellent performance had a positive and significant effect on the shared value creation and the intention to continue receiving services from the Internet of Things, as well as the perceived aesthetic demand on the perceived value creation and excellent performance of The Internet of Things and the intention to continue receiving services and the intention to verbally advertise has had a positive and significant effect, as well as the intention to continue receiving services has a positive effect on the intention to verbally advertise customers, but perceived ease of use and perceived existence do not have a positive effect on perceived shared value creation.