مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 20 69 2022 11 20 Multi-criteria analysis of patients' satisfaction using multi-criteria satisfaction analysis method (Case Study: Shahriar Private Hospital, Tehran) تحلیل رضایتمندی بیماران با استفاده از روش تحلیل چندمعیاره رضایت (مورد مطالعه: بیمارستان خصوصی شهریار تهران) fa محمدرضا مهرگان دانشگاه تهران پریا نظمی دانشگاه تهران-پردیس بین المللی کیش Aliyeh Kazemi دانشگاه تهران 2021 10 3 Background and Objectives: The competitive environment among health centers and the increasing attention to healthcare have led to the commercialization of health services. As a result, the health centers' efforts have been focused on reducing costs, increasing financial assets, improving the quality of services provided, and increasing patient satisfaction. Therefore, the objective of this paper is to measure and analyze patient satisfaction. Materials and Methods: This paper is conducted based on eight selected criteria. The MUSA method is applied to analyze the satisfaction of 50 patients in Shahryar Private Hospital, in Tehran, in 2020. A researcher-made questionnaire is used to collect the data. Results: Based on the results, the criterion of "the way that the medical staff and hospital staff treat" with a value of 0.55 had the highest weight and "treatment costs" with a value of about zero had the lowest weight. Conclusion: Following criteria the way that the medical staff and hospital staff treat, maintaining the dignity and confidentiality of patient information, specialized skills of medical staff, and the availability of medical staff are among the strengths of the hospital. The patients were most satisfied with these criteria. To improve the performance of the hospital, the management should reduce the patients waiting times in different steps and treatment costs as much as possible. زمینه و هدف: فضای رقابتی میان مراکز درمانی و افزایش توجهات به امور مرتبط با بهداشت و سلامت، منجر به تجاری‌سازی حوزه خدمات بهداشت و درمان شده است؛ در نتیجه، تلاش مراکز به کاهش هزینه‌ها، افزایش دارایی‌های مالی، بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده و نهایتاً افزایش رضایتمندی بیماران معطوف شده است. هدف از این مقاله سنجش و تحلیل رضایتمندی بیماران است. مواد و روش‌ها: بر اساس هشت معیار انتخاب شده و با استفاده از روش تحلیل چند معیاره رضایت (MUSA) به تحلیل رضایتمندی 50 بیمار در بیمارستان خصوصی شهریار تهران در سال 1399 پرداخته شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. یافته‌ها: بر اساس نتایج به دست آمده، معیار "نحوه برخورد کادر درمان و پرسنل بیمارستان" با مقدار 55/0 و معیار "هزینه‌های درمانی" با مقدار تقریباً صفر به ترتیب بیشترین و کمترین وزن را به خود اختصاص داده‌اند. نتیجه گیری: نحوه برخورد کادر درمان و پرسنل بیمارستان، حفظ شأن و منزلت و محرمانگی اطلاعات بیمار، مهارت‌های تخصصی کادر درمان و دسترسی به کادر درمان جزو نقاط قوت عملکرد بیمارستان است و بیماران بیشترین رضایت را از این معیارها دارند. برای بهبود عملکرد بیمارستان لازم است به گونه‌ای عمل شود تا در حد امکان زمان‌های انتظار بیماران در مراحل مختلف و همچنین هزینه‌های درمانی کاهش یابد. http://modiriyatfarda.ir/ar/Article/Download/27421