رضائی ملک, نرگس           , رضائی ملک          , محمد . مدل بهبود خدمات بانکداری با استفاده از مدیریت دانش مشتری و بانکداری همراه و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتری در بانک ملت. فصلنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران. 2017;9(31):33-44.