اسدنیا, جهانبخش, نوروزی     , سیما , حمیدی, محسن. تبیین رابطه مدیریت کیفیت فراگیر بر سرآمدی عملیاتی و میل به نوآوری خدمات. فصلنامه نوآوری و ارزش آفرینی. 2020;8(16):17-30.