اسدنیا, جهانبخش, نوروزی     , سیما , حمیدی, محسن (2020). تبیین رابطه مدیریت کیفیت فراگیر بر سرآمدی عملیاتی و میل به نوآوری خدمات. *فصلنامه نوآوری و ارزش آفرینی*, 8(16), 17-30.