یاراحمدی, فتانه, فیلی, مه نوش. بررسی تأثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رفتار شهروندی مشتریان بانک ملی شهر کرمانشاه با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری. مدیریت فردا. 2025;23(80):57-74.