یاراحمدی, فتانه, فیلی, مه نوش (2025). بررسی تأثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رفتار شهروندی مشتریان بانک ملی شهر کرمانشاه با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری. *مدیریت فردا*, 23(80), 57-74.