عباسی, دکتر رضا, غیاثی, سمانه, صفری, سعید (2020). ارائه چارچوبی برای اصلاح و بهبود فرآیندها با استفاده از رویکرد ترکیبی QFD و تصمیم‌گیری چندمعیاره در بستر استاندارد BPMN.2. *مدیریت فردا*, 19(64), 53-72.