قسمتی, رضا. بررسی رفتار مشتریان بانک پس از ادغام شعب با توسعه‌ی یک مدل تحلیل خوشه‌ای؛  مطالعه موردی: بانک ملت. مدیریت فردا. 2020;17(56):15-26.