قسمتی, رضا (2020). بررسی رفتار مشتریان بانک پس از ادغام شعب با توسعه‌ی یک مدل تحلیل خوشه‌ای؛  مطالعه موردی: بانک ملت. *مدیریت فردا*, 17(56), 15-26.