@article{
  author = {فولادگر, حميدرضا, سقايي, عباس },
  title = {بررسي ارتباط ميان رضايت مشتريان و شكايت و اعتماد مشتريان در شهرداري تهران},
  journal = {مدیریت فردا},
  year = {2019},
  volume = {18},
  number = {59},
  pages = {147-158},
  doi = {}
}