امین, فرشته  (2012). شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر بر رضایت مشتریان(CSI) به عنوان پیشنیاز  مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  در بانک ملت. *مدیریت فردا*, 10(27), 1-10.