@article{
  author = {امین, فرشته },
  title = {شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر بر رضایت مشتریان(CSI) به عنوان پیشنیاز  مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  در بانک ملت},
  journal = {مدیریت فردا},
  year = {2012},
  volume = {10},
  number = {27},
  pages = {1-10},
  doi = {}
}