کاظمی, مصطفی, فنودی, سعیده . کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل (مورد تحقیق : یک بیمارستان دولتی در مشهد). مدیریت فردا. 2013;11(33):1-10.