کاظمی, مصطفی, فنودی, سعیده  (2013). کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل (مورد تحقیق : یک بیمارستان دولتی در مشهد). *مدیریت فردا*, 11(33), 1-10.