@article{
  author = {کاظمی, مصطفی, فنودی, سعیده },
  title = {کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل (مورد تحقیق : یک بیمارستان دولتی در مشهد)},
  journal = {مدیریت فردا},
  year = {2013},
  volume = {11},
  number = {33},
  pages = {1-10},
  doi = {}
}