عاشوری, مریم, شریف خانی	, مونا, تارخ, محمدجعفر. توسعه مدل فرايندي مديريت دانش مشتري  با استفاده از سيستم‌های مديريت ارتباط با مشتری. فصلنامه رشد فناوری. 2014;10(40):1-10.