عاشوری, مریم, شریف خانی	, مونا, تارخ, محمدجعفر (2014). توسعه مدل فرايندي مديريت دانش مشتري  با استفاده از سيستم‌های مديريت ارتباط با مشتری. *فصلنامه رشد فناوری*, 10(40), 1-10.