فتحیان, محمد (2019). ارائه یک مدل مفهومی جهت شناسایی کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های اینترنتی کشور. *فصلنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران*, 8(29), 1-14.