رضایی ملک, نرگس. مدل بهبود خدمات بانکداری با استفاده از مدیریت دانش مشتری و بانکداری همراه و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتری در بانک ملت. فصلنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران. 2019;9(31):33-44.