رضایی ملک, نرگس (2019). مدل بهبود خدمات بانکداری با استفاده از مدیریت دانش مشتری و بانکداری همراه و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتری در بانک ملت. *فصلنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران*, 9(31), 33-44.